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Todo mundo tem histórias para contar sobre experiências em uma central de atendimento. A questão é que, em geral, o histórico é ruim.

Moderno hoje na administração empresarial é gerenciar em sintonia com as necessidades dos seus consumidores e ir além da simples legislação.

Segundo informações de consultorias americanas, 70% dos projetos de CRM iniciados nos Estados Unidos sucumbiram. Sabem por que razão?